5A级景区的评定引导了全国的旅游景区向国际化、标准化方向发展。但通过5A级景区的评定,并不意味着拿了“金字招牌”就可高枕无忧,景区在后期的运营管理、服务方式以及人员考核等方面,都有着极高的要求。随着人们对品质旅游的追求,文化旅游主流的盛行,5A退出机制的日臻完善,自2008年开始出现A级景区被摘牌现象,首先是2008年的4A,后为2015年的5A。自此,5A景区面临着后5A时代的到来,据统计,2015年至2019年7月,先后有4家5A景区被摘牌,30家5A级景区受到严重警告、警告或通报批评。

5A级景区退出机制的建立,其目的不是“退出”,而是保障旅游景区的应有品质,满足广大游客的原有期待。随着A级旅游景区“暗访复核常态化,等级管理动态化”的现象,监管措施会越来越严,整治力度会越来越大。我们在被处理的景区中,总结经验,可以发现,主要存在的问题涉及管理、服务等多个方面,主要可以归结为硬件和软件设施问题。

硬件设施

硬件设施之一 游客中心

主要问题:设备设施缺失;服务功能欠缺,如游客接待指示牌简陋,缺少电子显示屏,或是无法使用;“游客须知”牌为不锈钢材质,材质和档次与4A不匹配,建议用生态材料,如木质或仿木。主要问题:游客接待中心内部装饰环境简陋,文化特色不突出;内部没有陈列架,略显凌乱;内部布局,设施简陋,凌乱。

硬件设施之二 垃圾桶

主要问题:垃圾箱设计很好,但是没有分类设置被扣4分。

硬件设施之三 标识系统

主要问题:内容不规范、比例不当、设计风格不统一、缺少文化符号等。

软件设施

软件设施之一 服务

景区部分服务板块缺失,如旅游安全巡查服务缺失等;部分服务人员职责不明确,如景区有明确禁烟标志,但吸烟者随处可见,未见工作人员提醒制止等;服务人员的服务规范和服务态度不达标。

软件设施之二 管理

景区部分岗亭无人值守,缺失监管;景区部分景点管理混乱,存在欺客宰客现象;景区车辆管理混乱,乱停乱放现象严重,存在“黑车”揽客现象;景区购物摊贩管理混乱,兜售商品现象严重。主要问题:混乱的监控中心影响管理、卫生等方面的扣分。